Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días desde la fecha en que recibes tu pedido. Pasado ese plazo, no podremos ofrecerte una devolución ni un reembolso.

Para que un artículo pueda devolverse, debe cumplir las siguientes condiciones:

  • Estar en el mismo estado en que lo recibiste.
  • No haber sido usado.
  • Conservar las etiquetas originales.
  • Estar en su embalaje original.
  • Incluir el recibo o comprobante de compra.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico: kroomestore@gmail.com.

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío. En caso de que corresponda, también te facilitaremos una etiqueta de devolución. No se aceptarán devoluciones de artículos que no hayan sido solicitadas previamente.

Si tienes cualquier duda sobre una devolución, puedes escribirnos a: kroomestore@gmail.com.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está dañado, defectuoso o has recibido un producto equivocado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar el problema y ofrecerte una solución.

Excepciones y artículos no retornables

Algunos tipos de artículos no pueden devolverse, entre ellos:

  • Productos perecederos, como alimentos, flores o plantas.
  • Productos personalizados o hechos a medida.
  • Artículos de cuidado personal, como productos de belleza.
  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Tampoco aceptamos devoluciones de:

  • Artículos en oferta o rebajados.
  • Tarjetas regalo.

Si tienes dudas sobre si un producto concreto puede devolverse, ponte en contacto con nosotros antes de realizar la solicitud.

Cambios

La forma más rápida de asegurarte de conseguir el artículo que deseas es solicitar la devolución del producto original y, una vez aceptada, realizar un nuevo pedido por separado.

Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea

Si tu pedido se ha enviado dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste:

  • Sin usar.
  • Con sus etiquetas.
  • En su embalaje original.
  • Con el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado o no.

Si se aprueba, el importe se reembolsará automáticamente a través del mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta puede tardar algunos días adicionales en procesar y reflejar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros en el correo eléctronico.