Informativa sui rimborsi
Politica di resi e rimborsi
La nostra politica di reso ha una durata di 30 giorni dalla data in cui ricevi il tuo ordine. Trascorso tale periodo, non potremo offrirti né un reso né un rimborso.
Per essere idoneo al reso, l’articolo deve soddisfare le seguenti condizioni:
- Essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto
- Non essere stato utilizzato
- Conservare le etichette originali
- Essere nella confezione originale
- Includere la ricevuta o la prova d’acquisto
Come richiedere un reso
Per avviare un reso, puoi contattarci all’indirizzo email:
kroomestore@gmail.com
Se il reso viene accettato, ti invieremo le istruzioni necessarie per la spedizione. Se applicabile, ti forniremo anche un’etichetta di reso.
Non saranno accettati resi di articoli che non siano stati previamente autorizzati.
Se hai dubbi su un reso, puoi contattarci a:
kroomestore@gmail.com
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Ti consigliamo di controllare il tuo ordine non appena lo ricevi. Se l’articolo è danneggiato, difettoso o hai ricevuto un prodotto sbagliato, contattaci il prima possibile per poter valutare il problema e offrirti una soluzione.
Eccezioni e articoli non restituibili
Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, tra cui:
- Prodotti deperibili (come alimenti, fiori o piante)
- Prodotti personalizzati o su misura
- Articoli per la cura personale (come prodotti di bellezza)
- Materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas
Non accettiamo inoltre resi per:
- Articoli in saldo o scontati
- Carte regalo
Se hai dubbi su un prodotto specifico, contattaci prima di richiedere il reso.
Cambi
Il modo più rapido per ottenere l’articolo desiderato è restituire il prodotto originale e, una volta accettato il reso, effettuare un nuovo ordine separato.
Diritto di recesso di 14 giorni (Unione Europea)
Se il tuo ordine è stato spedito all’interno dell’Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni naturali, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare questo diritto, l’articolo deve essere:
- Non utilizzato
- Con le etichette originali
- Nella confezione originale
- Accompagnato dalla ricevuta o prova d’acquisto
Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti informeremo se il rimborso è stato approvato.
Se approvato, il rimborso verrà effettuato automaticamente tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto entro un massimo di 10 giorni lavorativi.
Tieni presente che la tua banca o l’emittente della carta potrebbe impiegare alcuni giorni aggiuntivi per elaborare e registrare il rimborso.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del reso e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all’indirizzo email:
kroomestore@gmail.com